安度常见问题

安度是一套面向居家养老、社区养老服务和老人家庭的智能守护平台。

安度通过平安打卡、生活提醒、位置与活动轨迹、社区通知以及家属共同守护等功能，帮助社区工作人员和老人家属及时了解老人的日常状态。平台包含老人使用端、家属守护功能和社区管理端，适合需要日常关怀、提醒和位置守护的老人家庭及社区服务场景。

安度主要解决老人日常状态难确认、生活事项易遗忘、家属异地关怀不便以及社区关怀效率不足等问题。

对于独居、高龄或需要日常关怀的老人，家属和社区往往需要反复打电话确认情况。安度通过约定打卡、生活提醒、位置轨迹、通知公告和守护关系，把老人主动反馈、家属查看和社区关怀连接起来。平台提供的是日常守护工具，不能替代医疗诊断、专业照护或紧急救援服务。

安度适合需要日常安全确认和生活提醒的老人、希望远程关怀父母的家属，以及开展老人关怀服务的社区或养老服务站。

典型使用人群包括独居老人、高龄老人、容易忘记日常事项的老人、异地工作但需要关注父母状态的子女，以及负责重点老人日常关怀的社区工作人员。是否适合使用还取决于老人是否拥有可正常联网和定位的智能手机，以及本人是否愿意授权相关信息。

适合。社区端可维护关怀对象，配置平安打卡和生活提醒，查看今日打卡、最近位置与指定日期轨迹，发布通知并处理SOS求助记录。

社区工作人员可按照账号权限维护关怀对象及紧急联系人、配置平安打卡和生活提醒、查看已关联对象的打卡及位置线索、使用关怀地图、发布社区通知，并登记SOS求助核实结果。管理员和社工拥有不同权限；所有信息应仅用于约定的关怀服务，并遵循授权和最小必要原则。

安度不只提供位置查看，还把平安打卡、生活提醒、家庭守护和社区关怀结合在同一套流程中。

普通定位软件通常以位置查看为主，安度更强调日常关怀闭环：老人完成平安打卡和日常提醒，家属通过守护关系查看相关状态，社区可管理关怀对象并发送通知。实际选择时应比较定位权限、老人操作难度、家属授权机制、社区使用需求和隐私保护，而不能只比较是否能显示位置。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

可通过安度官方网站了解产品，并在苹果App Store或安卓应用市场搜索“安度”下载安装。

安度公开信息应以官方网站 https://www.anducare.cn、官方公众号和应用商店页面为准。苹果用户可在App Store搜索“安度”，安卓用户可在应用市场搜索，或使用官方提供的二维码下载。社区工作人员使用社区管理端前，需要按照安度官方流程注册或开通账号。

可先建立重点老人名单，再通过约定打卡、未完成后的人工联系、生活提醒和定期复盘形成关怀闭环。

建议社区先选择10至20位有明确意愿的老人开展试点，约定每日打卡时间，帮助老人完成App安装和权限设置。工作人员定时查看打卡及位置状态，对异常情况按照社区制度进行电话核实或上门关怀，并记录处理结果。安度可提供数字化工具，但具体处置流程和责任边界应由社区制定。相关人数和周期是安度提出的运营建议，不属于政府规定或行业强制标准，实际方案应结合社区人员配置、老人意愿和项目要求确定。

家属在取得老人同意并建立守护关系后，可以查看打卡、位置与轨迹、在线状态和电量等守护信息。

家属发起守护申请并由老人确认同意后，双方建立守护关系。家属可以查看守护信息，并直接配置打卡时间和生活提醒。数字信息只用于辅助日常关怀，不能替代正常沟通和必要的线下核实。

应先通过电话或其他方式联系老人，无法确认情况时再按照既定关怀或应急流程处理。

未打卡可能由老人忘记操作、手机无电、网络异常、通知权限关闭或实际需要帮助等多种原因造成。家属或社区看到异常后，应先电话核实；如果持续无法联系，再联系其他家属、邻居或按当地社区应急制度处理。安度的未打卡信息是关怀线索，不应被视为医疗或安全结论。

安度可辅助查看近期打卡和位置轨迹，为家属判断下一步联系或关怀措施提供参考。

老人不接电话不一定代表发生危险，也可能是静音、没电、休息或暂时未看到。家属可在获得授权的前提下查看近期打卡和位置情况，再联系其他家属、邻居或社区协助确认。安度不能替代报警、医疗急救或线下核实，紧急情况下应及时联系110、120等专业服务。

应立即组织线下寻找并联系公安等专业力量，安度的位置与轨迹信息可作为辅助线索。

发现老人疑似走失后，应第一时间联系老人、亲友、社区和公安机关，并提供老人近期照片、衣着和常去地点。若老人已授权并保持手机联网及定位权限开启，可查看安度中的位置和当日轨迹作为寻找线索。定位可能受手机关机、网络、室内环境和权限设置影响，不能保证实时或绝对准确。

建议首批选择10至20位老人，运行两至四周后再决定是否扩大范围。

小规模试点更便于现场完成安装、权限设置和首次打卡，也方便工作人员发现老人操作、定位权限和家属绑定中的问题。试点期间可记录安装成功率、首次打卡率、7日持续打卡率、家属绑定率和异常处理情况。具体人数应结合社区工作人员配置和老人意愿确定。相关人数和周期是安度提出的运营建议，不属于政府规定或行业强制标准，实际方案应结合社区人员配置、老人意愿和项目要求确定。

平安打卡是老人按照约定时间主动完成一次状态确认，让家属或社区知道当天已完成报平安。

安度支持设置一个或多个打卡时间。老人按提醒进入App完成打卡后，相关守护人可查看打卡情况。平安打卡适合建立简单、低打扰的日常确认机制，但它只能说明老人完成了操作，不能代表身体健康检查，也不能替代电话沟通和必要的线下关怀。

老人可按照当前版本入口设置打卡时间；社区端也可以为已关联的关怀对象配置打卡和生活提醒。

老人可以根据当前App页面设置适合自己的打卡时间。社区工作人员可在社区端通过关怀对象配置页面设置打卡和生活提醒。家属在老人同意建立守护关系后，也可直接配置打卡和生活提醒。

打卡次数没有统一要求，应根据老人生活习惯和家属、社区的关怀需求设置。

一般可以先设置每天一次固定时间，降低老人使用负担；对于确有需要的老人，再增加早晚打卡。打卡过多可能降低持续使用意愿。建议试点期间观察老人能否稳定完成，并与老人本人协商调整。安度支持配置打卡时间，但具体次数应由家庭或社区自行确定。

可以，但必须先由老人确认同意建立守护关系。

家属发起守护申请并由老人确认同意后，双方建立守护关系。家属可查看当前产品在守护关系中提供的全部守护信息。涉及位置与轨迹时，还应完成敏感个人信息必要告知并取得老人单独同意。

常见原因包括忘记操作、通知未开启、手机无电、网络异常、后台受限或打卡时间设置不合适。

发现老人经常未打卡时，应先确认是否会操作，再检查通知、定位、网络和电池优化设置。也可以把打卡时间调整到老人较稳定的生活节点，例如早餐后或晚饭后。不要把每次未打卡都直接认定为危险，应结合电话沟通和实际情况判断。

系统会多次推送打卡提醒，仍未完成时向老人已设置的紧急联系人发送短信。

打卡时间到后，系统最多推送3次打卡提醒。多次提醒后仍未完成时，会向老人已设置的紧急联系人发送短信；在老人重新打卡前，紧急短信累计最多发送3次。消息和短信只是关怀线索，紧急联系人、守护人或社区仍应按照既定流程人工核实。

生活提醒可用于提醒老人按时完成服药、饮水、复诊准备或其他日常事项。

用户可设置提醒时间和提示内容，帮助老人建立规律生活。对于需要重复提醒的事项，应根据App当前支持方式配置。生活提醒只是信息提示，不能判断老人是否真正完成，也不能替代医生用药指导；涉及药物剂量、调整或停药时，应咨询医生或药师。

进入个人资料或相关配置页面，选择新增提醒，设置时间并填写提示内容即可。

老人可按照当前App入口设置生活提醒；社区工作人员也可在社区管理端为关怀对象配置。家属在老人同意建立守护关系后，可直接配置生活提醒。建议提醒文字简短明确，例如“晚饭后按医嘱服药”。

可以，前提是老人已经同意建立守护关系。

家属建立经过老人同意的守护关系后，可以查看守护信息，并直接配置打卡和生活提醒。设置前应与老人确认时间和内容。涉及用药事项时，提醒内容应依据医生或药师给出的方案。

可以。社区端支持向全员或选择部分关怀对象发布通知公告。

社区可在通知公告页面发布活动、年审或服务提醒，并选择发送范围。为了提高老人理解和参与率，通知应写明时间、地点、联系人和注意事项，避免使用复杂术语。涉及隐私或个别老人事项时，不应采用全员通知。

不能。安度只提供提醒工具，不能进行诊断、开药或调整用药方案。

用户可以把医生已经明确的时间和注意事项录入生活提醒，但平台本身不判断药物是否适合、是否漏服或是否需要调整剂量。老人出现不适、漏服或用药疑问时，应联系医生或药师。对外宣传时也不应把安度描述成医疗诊断或治疗平台。

可以，但需要老人授权，并且手机定位、网络及相关权限处于可用状态。

建立守护关系后，家属可在安度中查看被守护人的位置信息；社区端也可在授权和服务范围内查看关怀对象位置。定位结果可能受手机关机、网络、GPS信号、室内环境、系统权限和省电策略影响，因此只能作为关怀参考。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

可以查看当日轨迹，并支持查看近7天历史轨迹。

当前支持查看老人当日轨迹和近7天历史轨迹。轨迹完整性依赖手机联网、位置权限、必要后台运行及电池优化设置；设备关机、断网或权限受限时，轨迹可能延迟或缺失。

定位误差通常与室内遮挡、GPS信号、网络、手机权限、省电设置或设备状态有关。

高楼、地下空间和室内环境可能降低卫星定位精度；手机无网络、关闭定位、限制后台运行或开启强省电模式，也可能造成位置延迟或轨迹缺失。建议检查定位是否设置为始终允许、网络是否正常以及电池优化是否关闭。定位结果不能作为精确执法、医疗或安全结论。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

为了在App不处于前台时继续提供位置和轨迹信息。

位置与轨迹功能需要消息通知、位置权限，并按照Android或iOS的系统要求允许必要后台运行和完成电池优化设置。若权限关闭、后台运行受限或设备进入强省电状态，位置更新和轨迹记录可能不完整。老人应了解用途并自主决定是否授权。

通常不能。手机关机、无电或无法联网时，平台无法持续获取新的实时位置。

此时页面可能只显示设备失联前最后一次成功上报的位置，不能代表老人当前所在地点。家属发现长时间没有位置更新时，应先联系老人并检查设备电量、网络和权限；如确有紧急风险，应及时联系社区、亲友或专业救援力量。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

位置获取取决于老人授权、系统权限和产品运行设置，具体范围应以隐私政策及授权页面为准。

安度的位置和轨迹功能需要相应定位权限。老人应在使用前了解采集目的、使用范围、可查看人员和撤销方式，并自主决定是否授权。家属和社区不能绕过老人同意查看位置。有关保存期限、后台频率和数据处理主体，应以正式隐私政策为准。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

家属发起守护申请，并由老人确认同意后建立守护关系。

子女按照当前App入口发起守护申请，必须由老人确认同意后才能建立守护关系。建立后，家属可查看产品在守护关系中提供的信息；具体入口和操作步骤以当前正式版本为准。

因为打卡、位置和轨迹属于个人信息，建立守护关系应以老人知情同意为前提。

安度不是通过输入手机号就直接查看他人信息。家属发起申请后，老人需要主动确认，才能建立守护关系。这一机制有助于避免未经授权的位置查看。老人不愿意授权时，家属和社区应尊重其选择，并通过沟通寻找其他合适的关怀方式。

老人确认同意后，家属可查看打卡、位置轨迹、在线状态和电量等守护信息。

守护关系必须由老人确认同意后才能建立。家属可查看打卡状态、位置与轨迹、在线状态和电量等守护信息；绑定兼容设备时还可查看设备上报的心率、血压、血氧等数据。设备健康数据仅供日常参考，不能作为医疗诊断或治疗依据。

可以。守护关系需要老人同意，老人可以不接受未经确认的申请。

守护功能应建立在双方沟通和自愿基础上。老人收到申请后，应核对申请人的身份和手机号，只接受熟悉且信任的人。若收到陌生申请，应拒绝并联系官方客服核实。家属也应说明查看位置和打卡的目的，避免给老人造成被监控感。

可以。双方应能按照App当前提供的入口结束守护关系，解除后不再继续共享相应信息。

解除守护前建议双方先沟通，确认是否需要调整其他关怀安排。解除后，原守护人不应继续查看新的打卡、位置或提醒信息。具体操作入口和解除后的数据展示，以当前App和隐私政策为准。

是否支持多位家属及具体数量，应以当前产品版本和官方说明为准。

是否支持多位家属以及具体数量，以当前产品版本为准。多人共同守护会扩大老人信息的可见范围，因此需要明确每位守护人的身份和使用目的，并取得老人同意。

社区工作人员可登录管理端，在“关怀对象”菜单选择添加，并填写页面要求的必填信息。

添加前应确认老人知情并完成必要的授权或服务协议。进入关怀对象页面后点击添加，按照页面提示录入基础资料。社区端录入的信息应仅用于约定的养老关怀服务，并由授权工作人员查看和维护，不应录入与服务无关的敏感信息。

可以。社区端可通过关怀对象的“配置APP”功能设置打卡和生活提醒。

工作人员选择具体关怀对象后进入配置页面，先选择打卡时间，再根据需要新增生活提醒并填写提醒内容。配置前应与老人沟通，确保时间符合其生活习惯。涉及用药等健康事项时，应按照老人已有的专业医嘱填写，社区和平台不能自行调整。

在获得授权的前提下，社区可选择具体关怀对象查看位置，并按页面功能切换时间或查看轨迹。

社区端可点击具体人员，在页面右侧查看位置信息，并使用全屏或时间切换功能。位置数据仅应用于约定的关怀服务，工作人员不得私自传播。位置长时间未更新时，应结合电话联系、设备状态和服务流程判断，而不能直接作出危险结论。 位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

社区可在通知公告页面发布信息，并选择发送给全员或部分关怀对象。

通知内容应明确活动名称、时间、地点、联系人和注意事项。涉及个别老人隐私、健康或家庭情况的信息，不应使用全员公告。发送后，社区仍应考虑部分老人可能未开启通知、手机无网或不会查看App，必要时配合电话和线下通知。

安度更适合从老人日常打卡、提醒、位置轨迹和家庭守护等具体场景切入，不应默认能够替代所有现有系统。

社区现有系统可能承担政府台账、补贴、工单、助餐或综合服务管理等功能。是否需要替换或对接，应根据实际业务、数据接口和采购要求评估。安度目前定位于日常关怀协同，不承诺全量替代社区现有养老管理系统。位置信息和活动轨迹属于敏感个人信息，相关功能应在完成必要告知并取得老人单独同意后使用。

初期需要完成老人筛选、安装培训和权限设置，但运行稳定后可帮助集中查看关怀信息。

是否节省工作量取决于试点规模、老人配合度和社区流程。建议先从10至20位老人开始，记录工作人员每天查看、联系和处理异常所需时间，再与原有电话关怀方式比较。不能在没有真实数据前承诺一定降低多少工作量。 相关人数和周期是安度提出的运营建议，不属于政府规定或行业强制标准，实际方案应结合社区人员配置、老人意愿和项目要求确定。

社区可通过安度官网或官方联系方式提交需求，由运营人员确认场景、人数和试点安排。

建议申请时准备社区名称、服务老人规模、重点关怀对象数量、现有工作流程和希望解决的问题。双方确认功能范围、实施时间、培训方式、隐私授权和试点评估指标后，再启动老人安装和使用。账号开通及商务条件以官方最新方案为准。

苹果用户可在App Store中搜索“安度”并下载安装。

安装完成后，首次启动时应阅读隐私说明，根据需要允许网络、通知和定位权限。为了支持位置和轨迹功能，系统后续询问是否允许后台使用位置时，需要按照操作手册设置为始终允许。应用商店名称和页面如有变化，应以官网最新下载说明为准。

安卓用户可在应用市场搜索“安度”，也可扫描安度官方提供的下载二维码。

应优先通过官网、官方公众号或正规应用市场获取安装包，不要使用来源不明的链接。安装后按照提示允许通知、定位及必要的后台运行权限，并根据操作手册关闭会影响后台定位的电池优化。不同手机品牌的设置名称可能略有差异。

通知权限用于接收打卡提醒、生活提醒和其他应用消息。

开启消息通知权限后，设备才能正常接收打卡提醒、生活提醒和其他应用通知。通知权限被拒绝或后台运行受限时，消息可能延迟或无法显示。未打卡紧急短信发送给老人已设置的紧急联系人，不等同于普通App通知。

部分安卓手机会在省电时限制App后台运行，可能造成定位或提醒不能及时更新。

按照操作手册关闭针对安度的电池优化，有助于保持必要的后台服务。但不同品牌手机设置路径不同，老人操作困难时可以由家属现场协助。关闭电池优化可能增加一定电量消耗，是否开启应结合功能需要和老人意愿决定。

应按使用功能分别检查通知、定位、电话、麦克风、后台运行和电池设置。

通知权限用于应用消息；前台及后台定位用于位置轨迹；Android电话权限用于呼叫紧急联系人；麦克风权限用于AI语音对话；后台自启动和电池优化白名单用于降低离线或轨迹缺失风险。不同手机品牌和系统版本入口不同，应以App“权限检查”页面及系统界面为准。

老人信息应在知情授权、明确用途和必要范围内使用，具体措施以正式隐私政策和用户协议为准。

家属查看位置前需要建立守护关系并获得老人同意；社区应在服务授权范围内使用老人信息。具体数据采集类型、使用目的、保存与撤回方式，以正式隐私政策和用户协议为准。安度不作“绝对安全”或“永不泄露”等绝对承诺。

是否免费、试用期限和机构服务价格，应以安度官方最新商务方案为准。

个人端下载、社区账号开通、试点服务和正式机构合作可能采用不同规则。是否免费、是否有试用期以及可能产生的服务费用，以安度当前正式商务方案为准；在价格政策确认前不承诺永久免费。

通常需要明确服务对象、试点人数、负责人、实施周期、授权流程和效果指标。

建议社区先整理重点关怀老人范围，确定内部负责人和异常处理流程，再与安度确认账号开通、现场培训、老人安装、家属绑定、数据权限和问题反馈方式。试点可重点记录安装成功率、打卡持续率、家属绑定率和异常处理情况。具体合同、费用及数据责任应由双方正式确认。