第一步：判断是一次未接还是持续失联
记录拨打时间和次数，避免短时间连续轰炸。若老人平时固定接听而突然长时间无回应，或近期已有异常，应提高优先级。
联系顺序最好提前商量，而不是失联后临时寻找
老人不接电话时，工作人员最容易遇到的问题是：家属号码已经更换、邻居并不知道自己是备用联系人，或者多个子女都以为另一个人会处理。平时确认第一联系人、备用联系人和可联系时段，可以显著减少临时查找信息的时间。
联系时也要避免连续高频拨打造成误解。可以先电话，再用老人熟悉的消息方式留言；仍无法联系时，根据近期状态和风险联系家属、邻里或安排线下核实。若已经听到求救、确认走失或出现其他明确紧急信号，则不应继续按普通失联流程等待。
第二步：查看近期可用线索
在合法授权范围内查看最近打卡、最后一次位置更新时间或社区服务记录。注意：历史位置不代表老人当前所在地。
查看位置时要把地点和更新时间一起读。例如地图仍显示小区门口，但更新时间停在两小时前，只能说明手机当时曾在那里。它可以帮助家属回忆老人常去的地方，却不能代替当前电话联系，也不能成为延后上门或报警的理由。
第三步：换一种约定联系方式
可以发送短信、语音或联系老人常用社交工具，内容保持简短清楚，说明是谁、为什么联系以及如何回复。
第四步：联系备用联系人和邻里
按照事先登记的顺序联系家属、邻居、物业或网格人员，询问是否知道老人近期安排，不在群聊中公开敏感信息。
第五步：根据风险决定是否上门
高龄独居、近期身体不适、长时间无人确认等情况，应由具备条件的人员按制度上门核实；进入住所必须遵守法律和社区流程。
第六步：明显紧急时联系专业力量
听到求救、发现火灾燃气风险、确认走失或怀疑突发疾病时，应直接联系110、119、120等专业力量，不等待应用自动判断。
处理结束后记录和复盘
记录原因、联系过程和结果，必要时调整联系人、打卡时间或服务等级。
连续无法联系时的处理要点
- 一次未接先适度等待并再次联系
- 查看近期记录但不作绝对判断
- 按顺序联系备用联系人
- 依据风险安排线下核实
- 紧急情况立即联系专业力量
联系不上老人时怎样结合安度信息
出现连续无法联系时，可以查看老人近期打卡、设备状态以及在授权范围内的位置和轨迹更新时间，帮助判断下一步联系顺序。这些信息可能受手机、权限和网络影响，只能作为辅助线索；存在明确风险时，应及时转入电话、上门或专业处置。