指标一：配置完成情况

记录完成安装、账号登录和必要权限配置的人数，同时区分因设备不兼容、不会操作、不同意授权或其他原因未完成的情况。完成安装不等于已经形成有效使用。

同一个数字，可能对应完全不同的问题

例如持续使用人数下降，可能是老人不会操作，也可能是打卡时间不合适、手机通知受限，或者参与者本来就没有持续使用需求。只看比例，很容易把流程问题误解为老人不配合，或者把一次集中培训带来的短期数据当成长期效果。

因此每项指标都要同时记录原因。配置未完成要区分设备、权限和意愿；异常跟进要区分已经联系、仍待联系和无需继续处理；人员投入要区分首次安装与日常工作。数字用于帮助社区找到下一步动作，而不是为了得到一张看起来漂亮的成绩表。

指标二：首次真实操作情况

观察老人是否能够完成一次真实打卡或约定的核心操作，用于判断操作门槛和指导是否有效。由工作人员代为点击不宜直接记为老人独立完成。

指标三：阶段性持续使用情况

结合社区设定的观察周期，记录老人是否能够较稳定地使用，并同时分析未使用原因。这里不预设统一的7日、14日或30日标准。

指标四：家庭协同情况

仅在老人同意且确有家庭协同需求的人群中，记录守护关系建立和实际使用情况，不应要求所有老人必须绑定家属。

指标五：提醒和通知使用体验

通过实际操作和反馈了解消息是否受到权限、网络或设备设置影响，老人能否理解内容，以及提醒是否重复或造成干扰。不能把页面显示已发送直接等同于老人已经阅读或完成事项。

指标六：异常跟进记录

出现未打卡、设备离线、无法联系或SOS记录后，检查是否按照社区约定完成联系、核实和结果记录。平台信息只是线索，处理是否完成还需要结合人工记录判断。

指标七：工作人员投入

记录资料维护、安装指导、日常查看、电话联系和问题处理所需时间，判断现有人员能否持续承担，而不是只看老人端数据。

指标八：参与者继续使用意愿

通过简短访谈了解老人、家属和工作人员是否愿意继续使用，哪些功能有帮助、哪些操作造成困扰，并允许参与者停止使用或调整授权。

如何解释评估结果

评估时应同时写明参与范围、观察周期、数据来源、缺失情况和特殊原因。安度可提供当前版本中已有的功能记录和状态线索，部分服务过程仍需社区人工记录。小范围结果只能用于改进当前项目，不能直接推断普遍效果。