先确定哪些老人需要纳入关怀
社区可以结合老人意愿、独居情况、家庭支持和现有服务安排建立关怀对象名单。纳入前要说明服务内容、联系人和信息使用范围,不应只按年龄批量加入,也不应采集与关怀无关的信息。
把人员、打卡和提醒配置清楚
社区端可维护关怀对象,并根据实际服务安排配置打卡和生活提醒。上线前应明确工作人员账号、负责范围和交接方式,帮助老人完成安装、权限检查和第一次真实操作。
- 为每位老人确定日常联系人和备用联系人
- 打卡时间贴合老人作息,不统一设置成同一时间
- 只向需要的对象发布社区通知
工作人员每天具体看什么
日常工作重点是查看打卡状态、关怀对象变化和需要核实的提醒,而不是持续监控老人。发生未打卡或SOS记录后,工作人员按照社区已有职责进行电话核实、联系家属或安排线下查看,并登记实际处理结果。
台账要记录过程,不只记录完成
建议记录提醒时间、联系对象、核实方式、实际原因和后续安排,便于交接和复盘。位置轨迹只在授权范围和确有必要时作为辅助线索,不能替代电话、上门和工作人员判断。
使用边界
人数和周期是项目运营建议,不属于政府规定或行业强制标准。